המטוס, נחת לאחר טיסת פנים בארה״ב בשדה״ת LWS באיידהו בטיסת UA2509 משדה״ת LAX שבלוס אנג׳לס. לאחר הנחיתה, ובמהלך תהליך הפריקה של המטוס מנוסעים, שקע המטוס אחורנית.
חברת United טרם פרסמה פרטים על המקרה. עם זאת, ידוע כי המטוס נפל בזמן הפריקה שלו, מה שמצביע על בעייה אפשרית באיזון משקלים של המטוס שנגרמה מהשינוי במשקלים בתהליך הפריקה. לכל מטוס יש נוסחא ייחודית לחישוב איזון המשקל שלו אשר לוקח בחשבון את כמות הנוסעים והמטען שעליו.
על פי אתר planespotters.com, המטוס, אשר נושא את רישום N78448, הינו מטוס מדגם 737-900 בגיל 9.6 שנים. המטוס משמש את חברת יונייטד מאז שהושלם הייצור שלו.
המטוס צולם לאחר המקרה ע״י הבלוגר DSJR1 אשר פרסם את התמונה הבאה:
