בשנה האחרונה שמענו אין ספור סיפורים על אנשים שטיסתם בוטלה וחברות התעופה עיכבו את החזרים המגיעים להם במשך חודשים ארוכים. אותם צרכנים מצאו את עצמם ממתינים לעתים שעות במענה הקולי של חברת תעופה בכדי להבין את זכותם במקרה שכזה.
בשיתוף פעולה של 16 חברות תעופה עם הנציבות האירופאית, הוסכם על מתווה שבמסגרתו החברות המשתתפות יתחייבו להחזיר כספי טיסות מבוטלות לנוסעים תוך 7 ימים. כמו כן, התחייבו החברות לשיפור השקיפות כלפי הלקוח בכל הנוגע לאפשרויות העומדות בפני הצרכן במקרה עתידי אפשרי של ביטול הטיסה. זאת באמצעי מדיה שונים העומדים בפניי החברה (אתר, מייל ועוד).
חלק מהחברות אשר לקחו חלק ביוזמה היו ידועות כמצטיינות בהחזר כספי טיסות מבוטלות. בעוד חלק מהחברות היו שייכות לרשימה מפוקפקת של חברות שעיכבו כספי לקוחות במשך חודשים ארוכים.
מדובר בבשורה משמעותית לנוסעים בעידן שבו ביטולי טיסות הפכו לדבר שבשגרה.
החברות המשתתפות ביוזמה:
- Aegean Airlines
- Alitalia
- Austrian Airlines
- Air France
- British Airways
- Brussels Airlines
- EasyJet
- Iberia
- Eurowings
- KLM
- Lufthansa
- TAP
- Norwegian
- Ryanair
- Vueling
- Wizz Air
