מזמינים טיסה של ריינאייר? אל תפספסו את השינוי הבא

לאחרונה עלו דיווחים על כך שחברת ריינאייר דורשת מנוסעים לבצע תהליך אימות לאחר הזמנת טיסה, כולל איסוף מידע ביומטרי רגיש על הנוסעים. למה זה קורה ואיך תוכלו להמנע מהדרישה של ריינאייר לתהליך האימות?

נוסעים עם ריינאייר העלו לאחרונה טענות ברשת על כך שקיבלו מייל המבקש מהם להשלים ״תהליך אימות״ לאחר שהזמינו טיסה של החברה. את תהליך האימות הוצע לנוסעים לבצע באמצעות תהליך באתר החברה או בדלפקי הצ׳ק אין בשדה התעופה יותר משעתיים לפני ההמראה. מי שייבחר לבצע את תהליך האימות בשדה ייאלץ לשלם עמלה בעבור כך, אך לכאורה לא יוכל לעלות לטיסה ללא תהליך האימות.

כתבנו בעבר בהרחבה על הסיכון שבהזמנת מסוכנויות צד שלישי, בדגש על סוכנויות אינטרנטיות שאינן ישראליות. וכעת ריינאייר טוענת כי כדי להגן על לקוחות מחלק מאותן סוכנויות, ״כל לקוח שהזמין דרך סוכנות אונליין מחוייב להשלים תהליך אימות פשוט.״ באתר ריינאייר מפורטות הסיבות לפיתוח תהליך האימות שנועד להתמודד עם מספר סוגיות שחוזרות על עצמן מול אותם אתרים:

• הסוכנויות מעבירות לחברת התעופה פרטי קשר לא נכונים של הנוסעים – מה שמקשה על ריינאייר להעביר אליהם הודעות חשובות כמו שינויים בפרטי הטיסה
• הסוכנויות משלמות לריינאייר בכרטיס אשראי משלהן, מה שמקשה על ריינאייר לזכות את הלקוח ישירות במקרים של שיבושים בטיסות

על פי אתר ריינאייר, תהליך האימות אורך שבעה ימים, אך מטופל עד 3 שעות לפני מועד הטיסה. ריינאייר מאפשרת גם תהליך ביומטרי מזורז שאורך כשתי דקות בעלות של 0.59 אירו, שנועדו לתשלום עבור השירות שמנוהל על ידי צד שלישי בשם GetID.  על מנת להשלים את התהליך הנוסעים צריכים להצטייד בתעודת זיהוי (תעודת זהות או דרכון) ומכשיר עם מצלמה. במהלך אותו שבוע שלוקח לתהליך האימות, הנוסעים מדווחים כי הם לא יכולים לגשת להזמנה באתר ריינאייר ובהתאם לא יכולים לעשות שום פעולה בהזמנה.

אותו תהליך נמצא כעת במרכזה של תלונה שהוגשה בשבוע שעבר על ידי קבוצת הדיגיטל NOYB. בתלונה נטען שחברת התעופה מפרה זכויות פרטיות של הנוסעים לאור השימוש בתוכנת זיהוי פנים כדי לוודא את הזהות של הנוסעים כחלק מתהליך האימות.

ההמלצה שלנו, במיוחד במקרה של חברות האולטרה לואו קוסט היא להזמין טיסות ישירות מאתר חברות התעופה, גם במחיר מעט גבוה יותר. הנוסעים שיזמינו ישירות מחברת ריינאייר לא ידרשו לתהליך האימות וכן יקבלו עדכונים ישירות מחברת התעופה. במקרה של שינוי או ביטול הטיסה יוכלו הנוסעים לבקש או החזר או טיסה חלופית בקלות יחסית ישירות מחברת התעופה. אם בכל זאת הזמנתם דרך סוכן, ייתכן ותאלצו לבצע את תהליך האימות. כמו כן, כתבנו בעבר איך תוכלו לוודא שאתם יודעים על שינויים בטיסה שלכם במקרים דומים.